Okul servisi kullanan öğrencilerin memnuniyet düzeylerini belirlemeye yönelik ölçüm aracı geliştirilmesi ve uygulanması

Abstract

Eğitim, bireyin davranışlarında kendi yaşantısı yoluyla, kasıtlı bir biçimde istendikdeğişiklikler meydana getirme süreci olarak tanımlanmaktadır. Bireyin eğitimaçısından en önemli dönemi, çocukluk dönemidir. Aile ile başlayan ve okul dönemiylebirlikte devam eden süreç oldukça önemlidir. Bu süreçte çocuğun bulunduğu her çevreönemlidir. Okullarına ulaşım sırasında çocuklar farklı nedenlerle okul servis araçlarınıkullanmakta ve zamanlarının bir kısmını ebeveynlerinden ayrı olarak servis içindegeçirmektedir. Bu çalışma, okul servis araçlarını kullanan öğrencilerin memnuniyetdüzeylerinin belirlenmesine yönelik bir ölçüm aracı geliştirmek ve uygulamakamacıyla kesitsel olarak planlanan metadolojik bir çalışmadır. Araştırma; Milli EğitimBakanlığı'na bağlı İstanbul İl Milli Eğitim Müdürlüğü bünyesinde yer alan Zeytinburnuİlçesi'nde bulunan okul servisi kullanan 14 temel eğitim kurumunda Mayıs-Haziran2018 tarihleri arasında gerçekleştirildi. Araştırmanın evrenini; eğitim kurumlarındaokul servis aracı kullanan 1.106 öğrenci, örneklemini ise okul servisi kullanan anketekatılmaya gönüllü 603 öğrenci oluşturdu. Veriler araştırmacı tarafından geliştirilentoplam 41 soruluk `Okul Servis Araçları Öğrenci Memnuniyet Düzeyi BelirlemeÖlçeği` ile toplandı (Cronbach Alpha= 0.86). Araştırma kapsamındaki okul servisikullanan öğrencilerin genel memnuniyet düzeylerinin yüksek olduğu ancak servis içigüvenliğinden memnun olmadıkları saptandı. Okul servisi kullanan öğrencilerin, acildurumlarda yapılması gerekenler ve servis içi kurallar hakkında bilgilendirilmediği,servis içi tanıtımlarının yapılmadığı, emniyet kemeri kullanmadıkları, servis içindeöğrencilere yardımcı olacak hostesin bulunmadığı, servislerde Okul Servis AraçlarıYönetmeliği şartlarına uygun olmayan durumların olduğu saptandı. Bu sonuçlar;özellikle güvenlik kapsamında çalışmalar yapılmasını, servis içi denetimlerinarttırılmasını, öğrenci memnuniyetlerinin belli aralıklarda değerlendirilmesi gerektiğinigöstermektedir.Anahtar Kelimeler: Okul, Servis, Öğrenci, Memnuniyet, Ölçek

Education is defined as a process of making the terminal changings will ingfully in anindividual's behaviors through his/her life. The most important period of an individualin terms of education is the childhood period. The process starting with the family andgoing on with the period of school is very important. Each environment that the childis in it in this process is important. The children use the school buses for the variousreasons during the transportation to their school. They need to spend a part of theirtime individually from their parents in the bus. This study is a descriptor study whichwas planned cross-sectionally in the purpose of determining the satisfaction level ofstudents who use the school bus. The research was made in May-June 2018 in 14primary education institutions which use the school bus in Zeytinburnu District in TheProvincial Directorate of National Education connected to The Ministry of NationalEducation in İstanbul. The target population of the survey is formed by 1.106 studentswho use the school bus in the education institution and the research sampling of thesurvey is formed by 603 students whose the school bus and are volunteer to participatein the survey. The data was collected with ` The Evaluation Form Related to TheSatisfaction of Students Who Use The School Buses` including 41 questions in totalwhich were developed by the researcher (Cronbach Alpha=0.823). It was determinedthat the general satisfaction level of students who use the school bus in the scope ofresearch are high but they are not satisfied at the safeness in bus. It was determinedthat the students who use the school bus were not informed about the requirements inthe emergency cases, the in bus introduction was not made, they don't use the sealbelt, a hostess is not available to help the students in bus, there are the situations thatthe school buses are not in comply with the conditions of Legislation of School BusVehicles. These results show that the workings should be made especially in the scopeof safeness, the in-bus audits should be made, the students' satisfaction should beevaluated at the certain intervals.Key Words: School, Bus, Student, Satisfaction, Scale